Membre de Relais & Châteaux depuis 2004, Le Taha’a By Pearl Resorts est un complexe hôtelier d’exception situé à Taha’a, l’île de la Vanille en Polynésie Française. L’établissement a une capacité totale de 58 suites sur pilotis & villas, le Tāvai Spa et 3 restaurants dont 1 gastronomique.
RESPONSABILITÉ GÉNÉRALE
Véritable ambassadeur(-drice) de notre Maison, il/elle est le premier contact et le dernier échange avec nos clients. Garant(e) de leur confort et satisfaction, il/elle joue un rôle clé en facilitant la communication entre la clientèle et les différents départements de l’hôtel, tout en assurant un service courtois, souriant et efficace.
MISSIONS PRINCIPALES
Relation client
- Accueille chaleureusement chaque client au ponton des arrivées
- Est le garant du bien-être des clients de leur arrivée à l’hôtel jusqu’à leur départ
- Garantit un service chaleureux et souriant aux clients et les accompagne durant l’entièreté de leur séjour
- Conseille, renseigne, propose et promeut les différents points de vente de l’hôtel
- Répond à toute demande des clients et les dirige vers les départements concernés
- Informe ses supérieurs hiérarchiques lors de mécontentement clients ou de plainte éventuelle de manière rapide, courtoise et efficace
Technique
- Parle et écrit parfaitement en français et en anglais
- Effectue les Check-in et les Check-Out
- Est le garant de la bonne transmission des informations entre département concernant toutes les informations importantes et incontournables sur notre clientèle (Arrivée, Départ, Allergies, Préférences, etc.)
- Adapte son organisation, son rythme de travail et son relationnel en fonction de la demande client
- Assure le suivi des clients VIP
- Est dotée d’excellentes compétences en communication orale et écrite
- Possède de solides connaissances sur l’hôtel et tous les services proposés à notre clientèle
- Assure un service courtois et efficace pour chaque appel téléphonique
- Effectue les réservations en villa en tenant compte des spécificités de chaque demande
Relation Interprofessionnelle
- Anime la réception au quotidien et crée une bonne ambiance de travail
- Intègre les nouveaux collaborateurs
- Assure la bonne coordination entre les informations clients et les différents services concernés
- Participe aux formations de son département organisées par l’hôtel
- Informe ses supérieurs hiérarchiques de toutes plaintes ou contrariétés éventuelles
- Est exemplaire dans son comportement et son attitude
Gestion
- Est impliqué(e) dans l'atteinte des objectifs de son service :
- en respectant les procédures et les contrôles internes appliqués dans l'hôtel
- en participant au continuel développement des performances techniques des équipes
- Assure la gestion de sa caisse
- En collaboration avec le département de la comptabilité, assure le suivi des factures et des remboursements clients.
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
- Assure la propreté et le bon respect des lieux et des matériels qui lui ait fourni
- Témoigne d’une hygiène et d’une présentation impeccable (Uniforme en parfait état, cheveux attachés, barbe rasée, etc.)
- Applique les règles de sécurité de l’hôtel (évacuation, règlement intérieur, incendie, etc.)
Divers
- Tous les employés doivent répondre aux demandes de leur responsable hiérarchique selon les délais requis
- En fonction de l’activité et des impératifs, le responsable hiérarchique peut demander de manière ponctuelle à l’ambassadeur d’effectuer des tâches autres que celles décrites dans la définition de fonction
PROFIL
- CDD / Extra
- Poste à pourvoir immédiatement
- Poste non logé
- Expérience réussie dans un établissement hôtelier haut de gamme et à un poste similaire
- Anglais écrit/parlé obligatoire
Vous vous reconnaissez dans nos valeurs et souhaitez rejoindre l’aventure Relais & Châteaux : Ancrage local, Humanisme, Partage, Engagement.
Vous pensez être fait pour ce poste ? Alors n’hésitez pas à nous faire parvenir votre lettre de motivation et CV au département des Ressources Humaines à : recrutements@letahaa.com